| Objetivo: Analizar las prácticas de humanización en la atención primaria en la red pública del sistema de salud brasileño a partir de los principios de la política nacional de humanización de Brasil. Métodos: Se realizó una revisión sistemática de la literatura seguida de metasíntesis, utilizando las bases de datos: BDENF (Base de datos de enfermería), BDTD (Biblioteca digital brasileña de tesis y disertaciones), CINAHL (Índice acumulativo de literatura de enfermería y afines a la salud), LILACS (Literatura Latinoamericana y del Caribe en ciencias de la salud), MedLine (Literatura Internacional en ciencias de la salud), OPS (Biblioteca de la Organización Panamericana de la Salud) y SciELO (Biblioteca Científica Electrónica en Línea). Se seleccionaron los siguientes descriptores temáticos: Humanización; Humanización de la Asistencia; Recepción; Atención humanizada; Humanización en salud; Vínculo; Programa de Salud de la Familia; Atención Básica; Salud Pública y Sistema Único de Salud fueron incluidos para el análisis artículos de investigación, estudios de casos, relatos de experiencias, disertaciones, tesis y capítulos de libros, escritos en portugués, inglés o español, publicados entre 2003 y 2011. Resultados: De las 4.127 publicaciones recuperadas sobre el tema, 40 fueron evaluadas e incluidas, llegando a tres categorías centrales. El primero, infraestructura y organización de los servicios básicos de salud, mostró insatisfacción con la estructura física y material y con los flujos de atención que pueden facilitar o dificultar el acceso. El segundo se refiere al proceso de trabajo, que presentó cuestiones relacionadas con el número insuficiente de profesionales, la fragmentación de los procesos de trabajo, el perfil y la responsabilidad profesional. El tercero consistió en tecnologías de relación y destacó la acogida, el vínculo, la escucha, el respeto y el diálogo con los usuarios. Conclusiones: Aunque muchas prácticas son citadas como humanizadoras, no logran producir cambios en los servicios de salud por la falta de un análisis más profundo de los procesos de trabajo y de la educación permanente en el servicio. |
