| La humanización de la asistencia sanitaria es hoy una cuestión apremiante dada la contribución esperada a la calidad de los servicios sanitarios prestados. Esta disertación aborda la humanización en una Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales (UCIN) desde el punto de vista de sus profesionales. Se realizó un estudio exploratorio cualitativo en una UCIN de un hospital privado brasileño. Como principal método de recolección de datos se realizaron entrevistas a una muestra de profesionales que integran el equipo multidisciplinario de la UCIN. La institución estudiada, ubicado en la región sureste de Brasil, es considerada una unidad de referencia en la región donde se ubica. Existe desde hace más de 30 años y su enfoque principal son los pacientes, acompañantes y familiares. Proporciona atención de calidad, ya que cuenta con la certificación de la Organización Nacional de Acreditación (ONA), que es el organismo responsable por desarrollar y gestionar los estándares brasileños de calidad y seguridad en la atención de salud. Actualmente, el hospital es administrado por un grupo sanitario norteamericano y forma parte de una red hospitalaria en Brasil. Los resultados revelan que, si bien la humanización es un tema ampliamente discutido, los artefactos, valores y prácticas organizacionales correspondientes se están implementando lentamente en esta organización hospitalaria. Estas medidas se refieren, sobre todo, a la mejora de la comunicación entre profesionales, así como entre los miembros del equipo multidisciplinar y las familias, la creación de nuevos protocolos y la participación de los miembros del equipo en los procesos de toma de decisiones que afectan a la vida diaria de la UCIN. Por otro lado, los profesionales entrevistados identifican debilidades en la estructura física, el gran volumen de trabajo y la baja remuneración de los empleados como obstáculos para la atención humanizada. El estudio incluye recomendaciones prácticas que, en la percepción de los participantes, pueden contribuir para una cultura organizacional más adecuada a la humanización en el hospital analizado y, en consecuencia, mejorar la atención al recién nacido gravemente enfermo y a sus familias. |
