Dimensión 1. Cultura de la Humanización y liderazgo

Dimensión

1. Cultura de la Humanización y liderazgo

Indicador

1.1.       Competencias blandas

Criterio

El plan de recursos humanos integra el concepto de competencias blandas en todos sus elementos, considerando la dimensión de buen trato como un elemento clave de Humanización e integrándolo en el proceso de gestión de RRHH: perfiles de puestos, planes de capacitación, evaluación de desempeño y sistema de reconocimiento.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

Dimensión

1. Cultura de la Humanización y liderazgo

Indicador

1.2.       Coordinación con otros sistemas

Criterio

El sistema tiene diseñados los canales de coordinación con otros sistemas relacionados tales como el social o sociosanitario para asegurar la continuidad de la atención.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

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1. Cultura de la Humanización y liderazgo

Indicador

1.3.       Participación en la formación de futuros profesionales

Criterio

El sistema participa en la formación de futuros profesionales mediante la coordinación con los ámbitos académicos que sean oportunos.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

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1. Cultura de la Humanización y liderazgo

Indicador

1.4.       Responsabilidad social

Criterio

La organización evalúa cuáles son sus responsabilidades sociales hacia la comunidad en la que está inserta, y diseña, ejecuta y evalúa planes específicos para cumplirlas.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

Dimensión

1. Cultura de la Humanización y liderazgo

Indicador

1.5.       Uso de los recursos

Criterio

La organización cuenta con políticas y estrategias para el uso de los recursos basado en criterios de equidad, calidad, justicia, necesidad, eficiencia y cuidado del medioambiente.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

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2. Procesos humanizados

Indicador

2.1.    Cuidado de la intimidad, individualidad, singularidad y libertad de elección

Criterio

Los procesos asistenciales integran en su diseño y desarrollo el cuidado de la intimidad, la individualidad, la singularidad y la libertad de elección de la persona.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

Dimensión

2. Procesos humanizados

Indicador

2.2.    Comunicación, información y buen trato

Criterio

Los procesos asistenciales integran aspectos relacionados con la comunicación y buen trato, así como de información adecuada y suficiente al usuario, garantizando la privacidad visual y auditiva.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

Dimensión

2. Procesos humanizados

Indicador

2.3.      Atención integral

Criterio

Los procesos asistenciales tienen en cuenta la atención a las diversas dimensiones de la persona: física, intelectual, emocional, social y valórica/espiritual.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

Dimensión

2. Procesos humanizados

Indicador

2.4.      Interdisciplinariedad

Criterio

Los procesos asistenciales contemplan el valor de la interdisciplinariedad y la desarrollan de manera efectiva en beneficio de la persona.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

Dimensión

2. Procesos humanizados

Indicador

2.5.      Ética asistencial

Criterio

Los procesos asistenciales contemplan los potenciales problemas éticos derivados de cada actuación de salud y de la toma de decisiones asociada.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

Dimensión

2. Procesos humanizados

Indicador

2.6.      Voluntades anticipadas y consentimiento informado

Criterio

La organización cuenta con mecanismos que permiten recoger las voluntades anticipadas/consentimiento informado de las personas y son tomadas en cuenta cuando la persona no puede manifestar su voluntad.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

Dimensión

2. Procesos humanizados

Indicador

2.7.      Uso del lenguaje

Criterio

El uso del lenguaje en los ambientes de trabajo, así como en la documentación utilizada para el cuidado asistencial tiene en cuenta aspectos como la perspectiva de género, la interdisciplinariedad, el lenguaje humanizado y la protección de la intimidad de las personas.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

Dimensión

2. Procesos humanizados

Indicador

2.8.      Confidencialidad

Criterio

Existen mecanismos que aseguran la confidencialidad de las historias clínicas tanto en formato digital como físico, así como el derecho de la persona a acceder a información sobre la misma en los términos recogidos en la legislación vigente.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

Dimensión

2. Procesos humanizados

Indicador

2.9.      Orientación al usuario

Criterio

Los procesos se orientan a la atención al usuario, considerando aspectos como la accesibilidad, legibilidad, adaptación a colectivos variados.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

Dimensión

2. Procesos humanizados

Indicador

2.10. Identificación de riesgos

Criterio

La organización tiene identificados los posibles riesgos que puedan afectar a la salud de los usuarios o los profesionales como consecuencia de la prestación de salud y desarrolla procesos para promover la seguridad.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

Dimensión

2. Procesos humanizados

Indicador

2.11. Atención al final de la vida y cuidados paliativos

Criterio

Existen programas específicos para la atención a personas en el final de la vida y los cuidados paliativos.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

Dimensión

2. Procesos humanizados

Indicador

2.12. Atención al duelo

Criterio

Existen programas específicos para la atención a personas en situación de duelo por diversas causas.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

Dimensión

2. Procesos humanizados

Indicador

2.13. Atención a personas mayores y vulnerables

Criterio

Existen programas específicos para la atención a personas mayores vulnerables.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

Dimensión

2. Procesos humanizados

Indicador

2.14. Voluntariado

Criterio

Se ha diseñado el modo en que personas voluntarias pueden apoyar los procesos de información y acompañamiento a personas y familiares.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

Dimensión

2. Procesos humanizados

Indicador

2.15. Espacios de deliberación ética

Criterio

Existen espacios específicos que son conocidos y utilizados para la deliberación ética y la consulta (tales como Comités de ética asistencial) por parte de usuarios y profesionales.

Escala

1.    No hay evidencias de haberse planificado nada en este ámbito.

2.    Hay escasas evidencias de planificación.

3.    Existe un plan detallado, pero no está en marcha o lo está a menos de un 25%

4.    Hay evidencias de puesta en marcha/despliegue parcial del plan por encima del 50%

5.    Hay evidencia de despliegue total.

6.    Además de haberse desplegado las acciones, hay constancia de la realización de alguna evaluación de las mismas, aunque ésta es puntual y no sistemática.

7.    Las acciones desplegadas se evalúan en un 50% de los casos y el análisis de la evaluación se utiliza para la mejora continua.

8.    Las acciones se evalúan en un 75% de los casos y el análisis de los resultados se utiliza para la mejora continua.

9.    Todas las acciones desplegadas cuentan con una sistemática de evaluación, aprendizaje y mejora.

10. Además de revisar todas las acciones y aprender de la evaluación, se comparten las buenas prácticas obtenidas para la contribución social a la Humanización.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.1  Resultados en accesibilidad de los usuarios

Criterio

Resultados relacionados con la accesibilidad de los usuarios al sistema de salud, listas de espera, personas que fallecen mientras se encuentran en lista de espera, etc.

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.2  Resultados en atención al final de la vida, cuidados paliativos y duelo

Criterio

Alcance de las estrategias de atención al final de la vida y Cuidados Paliativos y el duelo.

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.3  Resultados en atención a personas mayores y vulnerables

Criterio

Alcance de las estrategias dirigidas a la atención específica de personas mayores vulnerables.

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.4  Resultados en integración de la multiculturalidad

Criterio

Experiencias de integración de la multiculturalidad realizadas y alcance de las mismas.

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.5  Resultados continuidad asistencial

Criterio

Experiencias de Buenas prácticas referidas a la continuidad asistencial.

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.6  Memoria de actividades y buenas prácticas

Criterio

Memoria de actividades y Buenas prácticas en Humanización.

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.7  Resultados en participación y voluntariado

Criterio

Buenas prácticas de participación activa de ligas de usuarios, voluntarios, grupos de la comunidad, etc. en procesos asistenciales y no asistenciales.

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.8  Resultados Comités de ética asistencial

Criterio

Nº casos consultados, recomendaciones éticas y protocolos emitidos por parte de los Comités de ética asistencial.

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.9  Revisión del lenguaje de documentos

Criterio

Documentos de información y consentimiento informado que han sido revisados en clave de lenguaje asequible y humanizado.

Escala

11. No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

12. Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

13. Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

14. Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

15. Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

16. Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

17. Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

18. Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

19. Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

20. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.10      Resultados en capacitación

Criterio

Resultados de los planes de capacitación a profesionales, con diferenciación entre líderes/personal sanitario/personal no sanitario que permita analizar el Nº horas/profesionales de capacitación en competencias blandas al año.

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.11      Resultados en rendimiento de los profesionales

Criterio

Indicadores de rendimiento (participación en formación y grupos de mejora, absentismo, bajas por estrés, etc.) de los profesionales relacionados con la Humanización.

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.12      Percepción de los profesionales

Criterio

Percepción de los profesionales en relación al cuidado humanizado que recibe por el sistema, contemplando: comunicación, empatía, atención a las necesidades de capacitación, prevención y cuidado del estrés, participación.

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.13      Percepción de los usuarios

Criterio

Percepción del usuario en relación al buen trato de los profesionales y la comunicación.

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.14      Reclamaciones relacionadas con humanización

Criterio

Estudio del número de reclamaciones recibidas relacionadas con elementos de la Humanización (trato, espacios, señalización, información, accesibilidad, etc.)

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.15      Participación del voluntariado

Criterio

Participación de voluntariado en procesos de atención y acompañamiento. Capacitación y satisfacción del voluntariado.

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.16      Acogida y formación de futuros profesionales

Criterio

Experiencias de integración de la Humanización en los planes de acogida y fomento de la formación de futuros profesionales a través de prácticas formativas y colaboración con el mundo académico.

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.17      Resultados en investigación

Criterio

Nº de estudios o trabajos de investigación realizados que están relacionados con la estrategia en Humanización.

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.18      Revisión y adecuación de espacios

Criterio

Espacios que se han revisado y adecuado con el fin de preservar la privacidad, confortabilidad y acompañamiento familiar.

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.19      Incorporación de nuevas tecnologías

Criterio

Nuevas tecnologías incorporadas que facilitan la estrategia de Humanización.

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.

Dimensión

3. Resultados de Humanización

Indicador

3.20      Adecuación a las necesidades de personas con diversidad funcional

Criterio

Adecuación de estructuras y dispositivos a las necesidades específicas de personas con diversidad funcional.

Escala

1.    No se miden resultados confiables y válidos de este parámetro.

2.    Se miden algunos resultados, pero de manera poco sistemática como para poder tener una valoración suficiente del criterio.

3.    Se miden resultados sistemáticamente pero no se establecen objetivos a conseguir.

4.    Se establecen objetivos y estos se cumplen en más del 25% de los casos. Los resultados se analizan y se ponen en marcha planes de mejora.

5.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 50% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

6.    Los objetivos se logran en aproximadamente un 75% de los casos. Los resultados son analizados y se ponen en marcha planes de mejora para lograr los objetivos.

7.    Se cumplen los objetivos marcados en todos los casos.

8.    Los objetivos conseguidos en su totalidad muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 25% de los casos durante al menos 3 años.

9.    Los objetivos conseguidos muestran tendencia positiva y buen rendimiento en más del 75% de los casos durante al menos 3 años.

10. Las tendencias conseguidas y buenos resultados son compartidos y reconocidos por entidades referentes en Humanización en el sector.