Planes de Humanización de la Salud Iberoamericanos

La segunda iniciativa de una comunidad autónoma española en materia de humanización la protagonizó el Principado de Asturias con el lanzamiento de su Plan de Confortabilidad del Servicio de Salud del Principado de Asturias, en 2004. En este plan, la humanización y la calidad del trato era uno de los cuatro pilares estratégicos que cimentaban el objetivo general de mejorar «la satisfacción de los usuarios en relación con la confortabilidad de las instalaciones, la accesibilidad, el trato humano, la comunicación, los aspectos hosteleros y el medio ambiente de los centros sanitarios.

Las líneas maestras de este plan se pueden resumir en un decálogo de actitudes profesionales esenciales para afrontar el reto de humanizar la sanidad mediante la comunicación transversal:

• Cumplir siempre todas las promesas que se hacen al usuario
• Adaptarse al «reloj» del usuario
• Tener «obsesión» por los detalles
• Ser siempre cortés
• Mantener el rol
• Dar seguridad y confianza
• Respetar la confidencialidad
• Ser extremadamente accesibles
• Comunicar comprensiblemente
• Reparar el error