Planes de Humanización de la Salud Iberoamericanos

A partir de febrero de 2003 se inició la implantación en el SESCAM del Plan de los Pequeños Detalles, una iniciativa desarrollada en todos los centros que contó con la implicación de los profesionales y trabajadores de los mismos para la puesta en marcha de una serie de objetivos de mejora; que inciden de manera directa en la calidad percibida y la satisfacción de los usuarios y pacientes y que van referidos a aspectos organizativos y hosteleros, de comunicación e imagen y/o todos aquellos que giran alrededor de la actividad estrictamente sanitaria y que de algún modo pueden condicionar la vivencia de los pacientes y usuarios, haciendo su estancia más agradable.

El Objetivo general que se planteó era la adecuación de la organización asistencial con objeto de aumentar claramente la satisfacción percibida por los usuarios en los centros.

El Plan incluyó doce propuestas priorizadas, independientemente de aquellas que cada centro considerara necesarias:

• Mejora del trato personalizado y correcto a los pacientes.
• Mejora de la información en urgencias.
• Retirada de carteles no institucionales y anuncios fuera de los tablones. Evitar los rótulos escritos a mano.
• Adecuación de los horarios de la medicación y la toma de constantes al descanso de los pacientes.
• Identificación de los profesionales.
• Retirada del mobiliario y material en mal estado.
• Información a los familiares durante la intervención quirúrgica.
• Mejora de la limpieza.
• Reposición y sustitución de la lencería en mal estado.
• Puntos de agua fría en plantas.
• Mantener cerradas las puertas de las habitaciones.

Evitar salir a la calle con el uniforme o ropa de hospital.