Planes de Humanización de la Salud Iberoamericanos

A partir de la Política de Humanización del ISSS se ha definido el decálogo de humanización, una declaración formal de valores, prácticas adecuadas y reglas de integridad que enuncia el compromiso de la institución de cumplirlas y de exigir el cumplimiento a sus integrantes.

Este decálogo guiará al personal del Instituto en la atención que brinde en el desempeño de sus funciones:

1. SE AMABLE. Trata a las personas con respeto y cordialidad, míralas al hablar, se receptivo(a), sonríeles, preséntate amablemente, llámale por su nombre, y dirígete a ellas con un tono de voz adecuado.
2. EMPATIZA. Comprende las emociones, sentimientos e ideas de los demás, se sensible ante las necesidades de las personas, ponte en su lugar y movilízate a la acción.
3. ESCUCHA. Pon atención a las expresiones de las personas, a sus gestos, descubre la emoción presente en el mensaje para dar respuesta asertiva a sus necesidades, dudas y preocupaciones manifestadas.
4. SE PRUDENTE. Respeta el derecho a la privacidad de las personas y confidencialidad de su información, así como, lo que dices o haces al relacionarte con ellas.
5. COMPRENDE. No impongas tus criterios, entiende su voluntad y sus prioridades. Involúcrale en las decisiones y aclara a través de tus conocimientos y experiencias, las dudas que pudieran existir.
6. COMUNICA. Al dirigirte a las personas, hazlo con lenguaje comprensible y cálido, evita palabras técnicas y asegúrate que haya comprendido la información que deseas trasmitir.
7. ACOMPAÑA. No juzgues a las personas, acompáñale en su proceso, cuídale y confórtale sin discriminación ni juicios de valor.
8. PERSONALIZA LA ATENCIÓN. Adapta la atención y el cuidado, a las necesidades individuales de cada persona, hazla sentir especial y única.
9. INVOLUCRA. Apóyate y enseña a las familias y/o personas cuidadoras a ser parte del proceso de los cuidados.
10. CUIDATE. Tú eres importante, reconoce tus necesidades cuidando tu bienestar físico, mental y emocional para cuidar a los demás efectivamente.