Buenas Prácticas en Salud

La escucha activa es una de las herramientas más importantes para la humanización. El Comité de Humanización del Hospital Universitario Príncipe de Asturias detectó la necesidad de conocer de primera mano de los pacientes y sus familias la percepción de la atención sanitaria que estaban recibiendo, y además integrar en este proceso a los líderes de la organización para mejorar la toma de decisiones y ejecución de las oportunidades de mejora detectadas.

En julio de 2018 se puso en marcha un “Programa de Visitas de Humanización” para pacientes hospitalizados con participación de miembros del Comité de Humanización y del equipo directivo del centro, que ha tenido unos resultados muy satisfactorios, al proporcionar una escucha directa a los pacientes y familiares por expertos en humanización y por el equipo directivo del centro, y a su vez conocer de primera mano las necesidades y expectativas de los pacientes, algunas de ellas invisibles a la organización y con una gran trascendencia para mejorar la calidad de la asistencia que prestamos.