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El Plan Dignifica definió 25 medidas, organizadas en cinco líneas estratégicas:
LINEA ESTRATÉGICA 1: Información y Comunicación
LINEA ESTRATÉGICA 2. Atención Integral e Integrada
LINEA ESTRATÉGICA 3. Profesionales como parte activa de la Humanización
LINEA ESTRATÉGICA 4. Servicios generales, espacios y confort
LINEA ESTRATÉGICA 5. Implicación y Participación ciudadana
Tiene como antecedentes el Plan de los Pequeños Detalles y la Estrategia de Confortabilidad.
El denominado ‘Plan de los Pequeños Detalles’, iniciado en 2003, consistió en un proyecto de mejora en todos los hospitales del SESCAM, dirigido a incrementar la calidad percibida por las personas usuarias y elevar su nivel de satisfacción con el sistema sanitario público. Se trataba de actuaciones de bajo coste económico y fácil implantación.
La llamada ‘Estrategia de confortabilidad’, surge a partir de 2008 como parte de las políticas de Calidad que venía desarrollando el SESCAM, a partir de la experiencia anterior del Plan de los Pequeños Detalles. Entre 2009 y 2011 todas las gerencias desarrollaron su propio Plan de Confortabilidad, que abarcaba cinco grandes áreas (Información y comunicación; Humanización, calidad de trato y personalización; Accesibilidad; Espacios y confort;
Reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias)., con actuaciones en Atención Primaria, Urgencias y Atención Hospitalaria.
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