Planes de Humanización de la Salud Iberoamericanos

El principal objetivo de este Plan de Acción es definir los procesos y actividades que conduzcan a la mejora continua en la humanización de la atención a la salud prestada en los servicios de salud del SNS. Como Plan de Acción destinado a promover la humanización en el ámbito de la atención a la salud brindada a los usuarios del SNS por parte de los profesionales de la salud, valora:

• la centralidad de la persona en su recorrido como usuario de los servicios de salud del SNS, es decir, sus percepciones, vivencias, necesidades y expectativas;

• los profesionales de la salud como agentes de la atención humanizada de la salud y de los cuidados que deben dirigirse a ellos;

• respeto y cordialidad en las relaciones humanas entre los usuarios, sus familiares o acompañantes y los profesionales que laboran en las instituciones de salud;

• respeto y cordialidad en la relación entre todos los profesionales que laboran en las instituciones de salud;

• el lugar donde se desarrolla la relación: cultura organizacional; visión de gestión y gobernanza; información y comunicación; infraestructuras y su adecuación.