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Por años, la imagen que el Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) de El Salvador tiene ante la población ha sido de despersonalización en la atención que brinda a sus derechohabientes, tanto en los servicios de salud como de prestaciones económicas. Por esta razón, el trabajador en el desempeño de sus funciones es percibido como indiferente e inhumano a las necesidades de los pacientes y sus familiares, siendo necesario e impostergable trabajar por llevar a cabo una transformación cultural institucional donde la humanización de la salud es el eje transversal y fundamental para llevarla a cabo.
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