Buenas Prácticas en Salud

País

Perú

Institución

EsSalud, Seguro Social de Salud

Personas que presentan la buena práctica

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Denominación

Mejora de la oportunidad y seguridad de la atención extra hospitalaria de los usuarios de EsSalud mediante estrategias de monitoreo permanente

Descripción

La atención extra hospitalaria es aquella que se brinda en un contexto fuera del establecimiento de salud, ya sea por vía telefónica o en el domicilio del paciente.

La Oficina de Gestión de la Calidad y Humanización accede a la información de las centrales telefónicas de EsSalud en Línea (107) y del Centro Regulador de Emergencias y Urgencias (CRUEN) de EsSalud (117) de atención para los asegurados, monitorizando las llamadas atendidas y abandonadas (no atendidas). Estas que corresponden a un aspecto crítico durante la actual pandemia por la COVID-19, ya que dicha atención se constituye en el primer punto de contacto con el usuario, pudiendo determinar oportunidades perdidas en resguardo de la seguridad de la atención. Como resultado de esta intervención se han reforzado los recursos disponibles y mejorado procesos, a fin de ofrecer mayores oportunidades de acceso a la atención telefónica y atención clínica en casos de emergencia.

Autoevaluación

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Enlaces

https://www.issa.int/es/gp/198297

Documentación anexa

Implementada desde 2020 y premiada ese mismo año, esta práctca figura en la Base de Datos de Buenas Prácticas en la Seguridad Social de la Asociación Internacional de la Seguridad Social, AISS. Contenido adicional disponible únicamente para miembros de la AISS.