| El artículo presenta los discursos de profesionales y usuarios de una institución de investigación y asistencia sanitaria (los laboratorios de Micología y Dermatología Clínica del Instituto de Investigaciones Clínicas Evandro Chagas/IPEC, hoy Instituto Nacional de Infectología/INI, Río de Janeiro, Brasil) sobre la humanización. Se entrevistó a 16 profesionales y 44 usuarios. Las entrevistas fueron analizadas por el método del Discurso del Sujeto Colectivo y discutidas a la luz del referencial teórico que incluye la Teoría de la Acción Comunicativa, de Habermas y autores reconocidos de la salud colectiva. Los hallazgos apuntan a la importancia del conjunto de tecnologías duras, semiduras y ligeras para la práctica humanizada. Se destacó el papel de articulación de la acción comunicativa, tanto para la formación de redes entre los profesionales, como en la relación entre profesionales y pacientes. El hecho de que la institución realice investigación fue considerado por los profesionales y usuarios como un factor que eleva la calidad de la asistencia y contribuye a la humanización. Los usuarios enfatizaron la importancia de la resolución para una atención humanizada y se consideraron bien atendidos. Los profesionales destacaron las condiciones de trabajo y la autonomía de profesionales y pacientes, con la valoración del conocimiento de cada uno. El trabajo intersectorial aparece como un importante desafío para el instituto y para el SUS. |
